Infrastruttura
Risorse di rete
I servizi di presenza su internet, primi fa essi quelli di Hosting/Housing non possono prescindere da una infrastruttura di rete che offra le giuste performance e un'adeguato grado di ridondanza in modo da assicurare un servizio continuativo e con un elevato standard di qualità.
New Media Labs è LIR Local Internet Registry per l'Europa grazie alla sottoscrizione dei servizi presso il RIPE, dal quale acquisisce risorse IP (sia IPv4 che IPv6) commisurate alla dimensione e alla crescita futura della rete. La rete di New Media Labs è studiata per garantire massima affidabilità e ridondanza, nonchè per diminuire al massimo i tempi di delay in caso di fault dei collegamenti fisici tramite il protocollo rapid Spanning Tree.
La nostra rete è completamente sviluppata su tecnologia gigabit Ethernet in modo da offrire ampia capacità trasmissiva e margine di crescita ai servizi. Inoltre il continuo monitoraggio delle risorse di rete permette a New Media Labs di upgradare la propria infrastruttura prima che le risorse vengano ad esaurirsi.
New Media Labs ha integrato con successo il protocollo IPv6 in tutti i propri servizi rendendo così pronta la propria rete per l'incombente periodo di transizione. Inoltre New Media Labs partecipa attivamente al progetto OCCAID (Open Contributors Corporation for Advanced Internet Development) sponsorizzando l'unico punto di presenza italiano.
Service Level Agreement
Siamo impegnati a fornire a tutti i nostri clienti il livello più alto di servizio di assistenza. I nostri tecnici sono esperti nei loro campi, non solo per mantenere i servizi operativi, ma anche per fornire un'assistenza amichevole e di qualità quando è necessario.
New Media Labs comprende quanto sia importante il supporto tecnico per i propri clienti. E' nostro interesse assicurarci che siate correttamente seguiti dal nostro supporto sia in fase di attivazione che durante tutto il periodo del servizio. L'intero network utilizzato da New Media Labs è monitorato 24 ore al giorno da personale qualificato.
New Media Labs fornisce una garanzia sul servizio, sotto tutti gli aspetti di nostra diretta gestione.
Hardware uptime SLA e rimborso- 99,5% Disponibilità della piattaforma Hardware
Per ogni ora di disservizio (nell'arco mensile) al di sopra delle garanzie dichiarate, il Cliente sarà rimborsato del 5% del costo mensile del servizio, per un massimo del 100% del costo del servizio.
La procedura di rimborso parte solo dopo la notifica da parte del Cliente del problema e dal riscontro da parte del nostro Supporto Tecnico.
Network uptime SLA e rimborso- 99,9% Disponibilità network (router) in base alla media della network
- Il tempo medio di delay non deve eccedere i 300ms in Europa e i 500ms in America
- I pacchetti persi non devono eccedere il 2% all'interno delle 24 ore
Gli eventuali problemi devono essere riscontrabili almeno su 3 router indipendenti. Per ogni ora di disservizio (nell'arco mensile) al di sopra delle garanzie dichiarate, il Cliente sarà rimborsato del 5% del costo mensile del servizio, per un massimo del 100% del costo del servizio. La procedura di rimborso parte solo dopo la notifica da parte del Cliente del problema e dal riscontro da parte del nostro Supporto Tecnico.
Qualsiasi interruzione del servizio dovuta ad un inappropriato uso della soluzione approntata non sarà eleggibile per la richiesta di rimborso.
Infrastruttura fisica
Come Partner tecnologico per la locazione della nostra infrastruttura abbiamo scelto Seeweb S.r.l.
La connettività IP è garantita tramite le risorse di:
- AS3269 - Telecom Italia, STM-1 - 155 Mbps
- AS1239 - Sprint International, FE - 100 Mbps
- AS174 - Cogent Communications, FE - 100 Mbps
- AS5392 - Telnet, FE - 100 Mbps
- NAP Namex - Roma, FE - 100 Mbps o NAP Mix - Milano, GE - 1 Gbps
La rete è progettata oltre che per avere prestazioni al vertice anche per avere la massima affidabilita' possibile potendo contare su linee completamente ridondate e su carriers anch'essi ridondati.
Sistemi e procedure di sicurezza
L'accesso ai locali e' regolato dalle procedure di sicurezza come da DPS predisposto ai sensi del dlgs 196/2003, separatamente riassunte. I locali che ospitano le apparecchiature sono dotati delle seguenti infrastrutture:
- Sorveglianza elettronica contro l'intrusione, l'incendio e anomalie ambientali critiche con segnalazione via radio e intervento in sede da parte di istituto di polizia privata autorizzato.
- Sistema ridondante di controllo del clima delle sale macchine con allarmi locali e remoti (teleallarmi su istituto di vigilanza) su valori critici
- Sistema di alimentazione ridondante su doppio blindosbarra a norme EIE- CE per ogni fila di armadi con prese e spine di sicurezza antistrappo e antifuoco.
- Impianto di sicurezza dell'alimentazione mediante impianto di terra certificato conforme L.626 e separazione galvanica delle sorgenti.
- Sistema anticendio a gas con sensori a soffitto e a pavimento a saturazione ambientale (bombole dedicate per ogni sala, impianto ridondato e separato).
- Sistema di commutazione statica della sorgente di blindosbarra per ogni armadio a servizio delle apparecchiature non dotate di alimentatori ridondanti.
- Condizionamento statico dell'alimentazione dei tramite Gruppi di continuita' statici online 2 x 200 KVA con riferimento di frequenza PLL.
- Gruppo elettrogeno diesel ad alta autonomia con capacita' di 200KVA, avvio automatico e cicli di diagnostica bisettimanale automatici (Deutz - General Electric).
Sorveglianza
E' assicurata la sorveglianza dei locali 365/7/24 con personale proprio o esterno autorizzato o con sistemi di monitoraggio remotizzato. Tutti gli accessi alle areee di datacenter sono sottoposti ad audit.
Accesso ai locali
E' attivo un Servizio continuato per il controllo degli accessi al personale autorizzato dai Clienti che hanno i propri apparati in Housing. Tale opzione e' disponibile 365/7/24 previa richiesta del servizio di "Accesso h24 senza appuntamento".
Condizionamento dei locali
Il sistema di condizionamento provvede alla filtrazione dell'aria, alla ventilazione interna, al raffreddamento e riscaldamento mediante aria fresca esterna (freecooling) ove disponibile, garantendo quindi la giusta temperatura ed il sufficiente ricambio d'aria. L'impianto di condizionamento e' ridondato. In caso di assenza rete e' previsto che il sistema garantisca il free-cooling.
