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Soluzioni managed

L'assistenza erogata da ServerLabs è disponibile in 3 forme:

Opzione Base

• La soluzione, già inclusa in tutti i piani server e colocation, prevede unicamente la possibilità di monitorare tramite il nostro sistema la raggiungibilità degli apparati, e prevede un'intervento proattivo nel caso il problema sia dovuto ai nostri sistemi. Gli altri interventi richiesti saranno fatturati su tariffa oraria. L'assistenza sui sistemi del Cliente viene erogata tramite ticket system in orario d'ufficio.

Opzione Managed

• Il servizio prevede la possibilità di monitorare tramite il nostro sistema specifici servizi decisi dal Cliente (http, smtp, ftp etc…) e un'intervento sistemistico proattivo per la risoluzione del problema. L'assistenza viene erogata tramite ticket system in modalità h24.
• I nostri tecnici specializzati sia su piattaforma Unix/Linux che su piattaforma Windows Server, potranno effettuare controlli sullo stato dei servizi in caso il sistema riscontrasse interruzioni nell'erogazione dei servizi.
• In fase di startup del servizio il Cliente dovrà inoltrare al nostro supporto una descrizione esaustiva dei servizi erogati dai suoi sistemi in modo da rendere possibile un intervento di correzione sui sistemi stessi.

Opzione Global

• L'opzione prevede tutte le attività presenti nell'opzione Managed con in più il supporto alla configurazione dei sistemi e degli applicativi utilizzati dal Cliente. L'assistenza viene erogata tramite ticket system in modalità h24.
• In fase di startup della soluzione i nostri tecnici saranno a disposizione del Cliente per la pianificazione e la realizzazione della soluzione desiderata.
• Ogni Cliente avrà a sua disposizione un referente personale che potrà contattare per ogni problema riscontrato o per la progettazione e realizzazione di nuovi soluzioni o upgrade di quelle già in essere. Il referente seguirà il Cliente in ogni momento e conoscerà quindi ogni sua esigenza e necessità per consigliarlo durante la naturale crescita dei servizi.